سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات المقدمة عبر متجر Iraqona، وهو متجر إلكتروني تديره SALHI LTD ويخدم العملاء في العراق ولبنان.
الدول التي نخدمها
نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى:
العراق
لبنان
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة والمنطقة وتغطية شركة الشحن.
تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب عبر موقع iraqona.shop، قد يتواصل فريقنا مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
المنتج والكمية
المدينة والمنطقة
عنوان التوصيل
السعر النهائي
قد لا يتم شحن الطلب قبل اكتمال عملية التأكيد.
تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات المؤكدة عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
قد يحتاج تجهيز بعض الطلبات إلى وقت إضافي خلال فترات الضغط أو العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية الطارئة.
مدة التوصيل
بعد تأكيد وتجهيز الطلب، يتم التوصيل عادةً خلال:
قد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف المحلية.
هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا لوقت تسليم محدد.
رسوم التوصيل
جميع الطلبات تشمل توصيلًا مجانيًا.
لا يتم فرض أي رسوم شحن إضافية على العميل بعد تأكيد الطلب.
الدفع عند الاستلام
نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في المناطق التي تدعمها شركات التوصيل.
يقوم العميل بدفع المبلغ النهائي الذي تم تأكيده عند استلام الطلب من مندوب شركة الشحن.
معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
الاسم الصحيح
رقم هاتف صالح
المدينة والمنطقة
العنوان الكامل
أقرب نقطة دالة عند الحاجة
قد يتأخر الطلب إذا كانت معلومات العنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو تعذر التواصل مع العميل.
التواصل أثناء التوصيل
قد يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل قبل التسليم.
نوصي بإبقاء رقم الهاتف متاحًا والرد على اتصالات شركة الشحن لتجنب تأخير أو إرجاع الطلب.
محاولات التوصيل الفاشلة
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يكن متاحًا وقت التوصيل، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى وفقًا لإجراءاتها.
قد يتم إرجاع الطلب بعد فشل محاولات التوصيل.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن تغيير:
المنتج
الكمية
العنوان
رقم الهاتف
أو إلغاء الشحنة
لذلك يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عند الحاجة إلى أي تعديل.
الطرود التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
إذا وصل الطلب تالفًا أو تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال:
رقم الطلب
صور واضحة للطرد
صورة ملصق الشحن
صور أو فيديو للمنتج
وصف مختصر للمشكلة
سيتم مراجعة الحالة وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.
التأخيرات الخارجة عن السيطرة
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:
الأحوال الجوية
الأوضاع الأمنية
إغلاق الطرق
العطلات الرسمية
ضغط شركات الشحن
مشاكل النقل
القيود الحكومية
الظروف الطارئة
سنبذل جهدًا معقولًا لمتابعة الطلب والتواصل مع العميل عند توفر معلومات جديدة.
المناطق غير المدعومة
إذا كانت شركة الشحن لا تغطي منطقة العميل، سنتواصل معه لتوضيح الخيارات المتاحة.
إذا تعذر التوصيل نهائيًا، يمكن إلغاء الطلب دون فرض رسوم على العميل.
معلومات المتجر
